NTTU – Vừa qua, các bạn sinh viên Viện Đào tạo quốc tế NTT (NIIE) đã có cơ cơ hội được giao lưu cùng diễn giả Jenny Do, CEO Shadow Entertainment, một người có rất nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp phi ngôn ngữ và chăm sóc khách hàng

Ngày nay, Nonverbal Communication (hay còn được gọi là giao tiếp phi ngôn ngữ) được xem là một trong những kỹ năng mềm vô cùng quan trọng đối với sinh viên quốc tế, đặc biệt là những bạn ở theo học ngành đòi hỏi giao tiếp nhiều như Quản trị kinh doanh, Quản trị khách sạn… Cũng bởi vì tầm quan trọng của loại hình giao tiếp này nên vào 05/11/2021 vừa qua, Viện Đào tạo quốc tế NTT đã tổ chức một buổi workshop online dành cho sinh viên giao lưu cùng diễn giả Jenny Do, CEO Shadow Entertainment – một chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp phi ngôn ngữ và chăm sóc khách hàng.

Ms. Jenny Do bắt đầu buổi workshop với khái niệm, tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ (Nonverbal Communication)

Bắt đầu buổi workshop, diễn giả Jenny Do đã chia sẻ khái niệm, tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ. Mặc dù đây là giao tiếp không hề sử dụng ngôn ngữ nhưng lại phát ra rất nhiều tín hiệu, thông qua biểu cảm nét mặt, điệu bộ, các hình thái cận ngôn ngữ như độ lớn, tông giọng, ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt… Những tín hiệu này nếu được sử dụng đúng cách sẽ hỗ trợ cho ngôn từ, giúp người nghe dễ dàng hiểu được thông điệp bạn muốn truyền tải, tạo được sự tự tin và rõ ràng trong giao tiếp, nhưng nếu sử dụng sai sẽ tạo cảm giác căng thẳng, thiếu tin tưởng và gây hiểu nhầm.

“Grooming” là một trong những cách đơn giản và tinh tế nhất để thể hiện sự tôn trọng với đối phương và chính bản thân mình

Tiếp đó, diễn giả Jenny Do chia sẻ về chủ đề “Grooming – sự chỉn chu trong trang phục”. Đây là một trong những cách đơn giản và tinh tế nhất để thể hiện được sự tôn trọng với đối phương và chính bản thân mình. Trong phần này, cô đã giới thiệu đến các bạn sinh viên về trang phục từ cơ bản, lịch sự trong môi trường công sở đến cầu kỳ, trang trọng tại các buổi sự kiện, dạ tiệc, họp, gặp gỡ đối tác… Bên cạnh đó, cô còn chỉ ra những lỗi trang phục thường thấy thể hiện sự thiếu chuyện nghiệp và để lộ khuyết điểm cơ thể.

Diễn giả Jenny Do cảm thấy vô cùng hào hứng với thái độ tích cực và năng động của sinh viên NIIE

Cuối cùng, CEO Shadow Entertainment đã chia sẻ sâu hơn với các bạn sinh viên NIIE về Body Language (ngôn ngữ cơ thể). Tại chủ đề này, cô đã phân tích sự giống và khác nhau giữa Body Language và Nonverbal Communication, cùng với đó là giải đáp cho các bạn sinh viên những câu hỏi: – Làm thế nào để tự tin và thể hiện được sự tin trong giao tiếp?;- Làm thế nào để biết được đối phương đang nói thật hay nói dối?; – Làm thế nào để không sử dụng ngôn ngữ mà đối phương vẫn có thể hiểu?… Ánh mắt, khuôn mặt, nụ cười, các cử chỉ tay và tư thế giao tiếp… là cách để các bạn rèn luyện thêm về Body Language cũng như thông qua đó để quan sát và phân tích hành vi của mọi người xung quanh trong cuộc sống hàng ngày.

Mặc dù buổi workshop chỉ diễn ra trong 3 giờ đồng hồ nhưng mang lại rất nhiều kiến thức cũng như kỹ năng mềm mà ai cũng cần trang bị, đặc biệt là trong lĩnh vực Customer Service.

Viện NIIE